岩野晶子プロフィール

(株)ポールスターコミュニケーションズ　専任講師
人材育成コンサルタント
岩野晶子（いわのしょうこ）

資格
秘書検定 2 級・ホテルレストランサービス 3 級
ベースカラー診断士・エッセンシャルオイルスタイリスト
（株）新規開拓トップセールスレディ育成塾終了

職歴
1989 年 ANA(全日本空輸株式会社) 国際線客室乗務員
2000 年ヒューマンタッチコミュニケーション有限会社人材開発部
2002 年ビジネスマナー講師として独立
2008 年上海晶仪企业管理咨询有限公司(中国)総経理
2020 年帰国、講師・司会・イベントコーディネーターとして活躍中

現在は（株）ポールスターコミュニケーションズの専任講師として、ビジネスマナー・伝わる話し方・若手社員のフォローを主に担当しています。
また、司会・イベントコーディネーターとしても活動中です。

大学卒業後、人と接し人を笑顔にすることが好きという理由で、キャビンアテンダントとして10年間勤務しました。

働いてからも、入社時の気持ちと変わらず、お客様へサービスすること自体幸せでした。
お客様の満足感や喜びが伝わってきたとき、とてもやりがいを感じました。接客好き！喜んでもらえることが好き！！
こだわりを持った先輩達や同僚にも囲まれ、自らもサービス等のスキルアップができたと思います。

また、国内・海外に仕事で行くことが出来て、様々な文化に触れることができ、とても有意義でした。
また、ファーストクラスのメニューで食品知識が豊富になったことやエアラインディスカウントで格安で旅行に行けたこともとても楽しかった思い出です。

サンフランシスコステイ時に、後輩たちとヨセミテ国際公園へ宿泊したことを、他のクルーに上司へ密告され、当時チーフパーサーであった私と提案者が責任を取らされ辞職に至った、という黒歴史があります。

ただ振り返るとあの時点で辞職して良かったと思う今日この頃です。

当時、飲食関係アウトソーシングのベンチャー企業が流行に乗っており、「サービスに関わる従業員の指導ができる人材が必要ではないか？」と自らアピールして人材開発の仕事に転職。

そこでは、大手レストランチェーン全国83店舗の教育研修を担当し、人事評価システムを構築しました。
これがきっかけとなり、サービスマニュアルの作成や研修講師としての土台ができました。

2002年、ビジネスマナー講師として独立しました。
FIFAワールドカップ VIPフロアーマネージャーを務めたほか、サービス業や飲食店のマナー研修を数多く行いました。

ただ、この時は特にこだわりなく、声をかけられるまま仕事をしていたので、独立した自覚は正直なかったです。

家庭の事情で上海へ移住し、当時の中国の心無いサービスに衝撃を受け「これまで自分がやってきたことがサービス向上の役に立てるのではないか？」と一念発起。

上海で現地法人を立ち上げ、中国に進出する日系企業・台湾系企業の現地採用の中国人や上海会員制レストラン等のマナー教育を数多く担当しました。

中国企業と契約書を交わしても守ってくれない！
契約時は良いことばかり言うが、自分の思い通りにならないと平気で契約を破棄し、この条件じゃないと支払わないという対応をされ、試行錯誤しました。

上海での設立当時は、経営者として未熟過ぎて、ただ独立しただけで、趣味でやっていた様な感じでした。

従業員を抱えてからは、緊張感が出て大きなイベントや研修等も行い安定しましたが、従業員の結婚や精神分裂症の発病など、結局１人になってしまい振り出しに…。

精神的な病気の場合は辞めてもらうことも出来ず、想定外の事態を経験し雇用に対して痛みもありましたが、経営者としての勉強になりました。
この従業員の傷病対応があったために、某弁護士とのセミナー開催をすることにもなり、面白い展開もありました。

色々ありましたが、上海での人の繋がりで日系企業・台湾企業からの仕事も頂き、事務所も知り合いがシェアしてくれる等、応援してくれる方達に恵まれたのには感謝しかありません！

2020年、コロナウィルス感染症の影響を受けて日本に帰国しました。
“行動”することを指導のポイントとしていて、いつも明るく元気なことを心がけ、研修を受ける方のモチベーションを上げることが得意です。

プライベートでは愛猫との時間が癒し！大学生の息子もいて、家庭と仕事を両立しています。

岩野 晶子 プロフィール